Google My Business : comment améliorer votre visibilité locale

Google My Business, aujourd’hui appelé Google Business Profile ou Fiche d’établissement Google, est un outil gratuit qui permet aux entreprises de gérer leur présence sur Google. Une fiche bien renseignée peut aider les clients à trouver votre établissement dans la recherche Google et sur Google Maps, puis à vous contacter ou à s’y rendre.

À quoi sert une fiche d’établissement Google ?

La fiche présente les informations essentielles de votre activité : adresse, horaires, coordonnées, site web et services proposés. Elle peut également afficher des photos, des avis de clients et des réponses de l’entreprise. Pour une recherche locale comme « boulangerie près de moi » ou « plombier à Lyon », ces informations facilitent la découverte et la prise de contact.

La fiche ne garantit pas une place précise dans les résultats, mais des informations exactes et complètes contribuent à offrir une expérience utile aux internautes. La visibilité locale dépend aussi d’autres facteurs, notamment la pertinence de l’activité, la distance et la notoriété de l’entreprise.

Créer ou revendiquer votre fiche

Commencez par rechercher votre entreprise sur Google. Si une fiche existe déjà, vous pouvez demander à en prendre la gestion. Sinon, créez-en une depuis le service Google Business Profile. Google peut vous demander de vérifier que vous êtes bien autorisé à représenter l’entreprise.

Lors de la création, choisissez le nom réel de l’entreprise et la catégorie qui décrit le mieux son activité principale. N’ajoutez pas de mots-clés ou de slogans au nom, sauf s’ils font réellement partie du nom utilisé par l’entreprise. Les informations de la fiche doivent refléter la réalité et respecter les règles de Google.

Les informations à renseigner avec soin

• Adresse ou zone desservie : indiquez l’adresse si les clients peuvent s’y rendre. Si vous intervenez chez eux sans recevoir de public à cette adresse, configurez plutôt une zone desservie.
• Horaires : tenez-les à jour et modifiez-les pour les jours fériés ou les fermetures exceptionnelles.
• Téléphone et site web : utilisez des coordonnées fiables et régulièrement consultées.
• Catégories : sélectionnez une catégorie principale précise, puis ajoutez uniquement les catégories secondaires pertinentes.
• Services et produits : présentez clairement ce que vous proposez, avec des descriptions exactes.
• Description : expliquez l’activité, les spécialités et les caractéristiques utiles, sans répétition artificielle de mots-clés.

Photos et avis : des éléments importants pour les clients

Des photos récentes et de bonne qualité permettent aux internautes de mieux comprendre ce que vous proposez. Selon votre activité, vous pouvez présenter votre établissement, vos produits, vos réalisations ou votre équipe. Veillez à publier des images authentiques et pertinentes, et à disposer des droits nécessaires pour les utiliser.

Les avis donnent aux clients l’occasion de partager leur expérience. Invitez-les à laisser un avis de manière honnête, sans acheter de commentaires ni offrir de récompense en échange d’une note. Répondez avec courtoisie aux avis positifs comme aux avis négatifs. Une réponse utile reconnaît le retour du client et, si nécessaire, propose un moyen de poursuivre l’échange en privé.

Optimiser et maintenir sa fiche

Une fiche ne se gère pas une seule fois : il est utile de la vérifier régulièrement. Assurez-vous que les horaires, les coordonnées et les services sont toujours exacts. Consultez les questions et les avis, ajoutez de nouvelles photos lorsque cela est pertinent et mettez à jour les informations en cas de changement d’activité.

Évitez les pratiques trompeuses, comme créer plusieurs fiches pour une même entreprise à la même adresse ou utiliser une adresse où aucun accueil n’est proposé. Une fiche conforme et cohérente est plus utile aux clients et réduit le risque de suspension.

Mesurer les résultats

Les performances de votre fiche peuvent être suivies depuis son interface de gestion, selon les données disponibles pour votre entreprise. Vous pouvez notamment examiner les interactions des internautes, comme les appels, les demandes d’itinéraire ou les visites du site web. Ces indicateurs aident à comprendre comment les clients découvrent l’établissement et quelles actions ils entreprennent ensuite.

Pour évaluer l’efficacité de votre présence locale, comparez les résultats sur plusieurs périodes et mettez-les en relation avec vos objectifs : recevoir davantage d’appels, attirer des visiteurs ou faire connaître un service précis. Les résultats peuvent varier selon la saison, la concurrence et la demande locale.

En résumé

Google My Business, désormais Google Business Profile, est un outil utile pour présenter votre entreprise aux internautes qui recherchent des services ou des commerces à proximité. Une fiche complète, exacte et régulièrement mise à jour facilite la découverte de votre activité. Associée à des photos authentiques, à des avis gérés avec soin et à une présence en ligne cohérente, elle peut soutenir votre visibilité locale et aider les clients à passer à l’action.

Google My Business (Google Business Profile) : les réponses aux 9 questions fréquentes

1. Qu’est-ce que Google My Business et comment s’appelle-t-il aujourd’hui ?
2. Comment créer une fiche Google My Business pour mon entreprise ?
3. Comment revendiquer ou vérifier une fiche d’établissement Google existante ?
4. Google My Business est-il gratuit ?
5. Comment modifier les horaires, l’adresse ou le numéro de téléphone de ma fiche ?
6. Comment ajouter des photos, des services ou des produits à ma fiche Google ?
7. Comment répondre aux avis clients sur Google ?
8. Pourquoi ma fiche d’établissement n’apparaît-elle pas dans les résultats de recherche ou sur Google Maps ?
9. Comment améliorer le référencement local de ma fiche Google My Business ?

Qu’est-ce que Google My Business et comment s’appelle-t-il aujourd’hui ?

Google My Business était l’outil de Google permettant aux entreprises de gérer leur présence dans les résultats de recherche et sur Google Maps. Depuis 2022, il s’appelle Google Business Profile, ou « fiche d’établissement Google » en français. Il permet notamment de renseigner les horaires, l’adresse, les coordonnées, les services, les photos et de répondre aux avis des clients.

Comment créer une fiche Google My Business pour mon entreprise ?

Pour créer une fiche Google My Business, désormais appelée fiche d’établissement Google, rendez-vous sur Google Business Profile avec votre compte Google, puis recherchez votre entreprise pour vérifier qu’elle n’existe pas déjà. Si aucune fiche n’est disponible, ajoutez le nom exact de votre entreprise, sa catégorie, son adresse ou sa zone desservie, vos coordonnées et vos horaires. Complétez ensuite les informations utiles et suivez les étapes proposées par Google pour vérifier que vous êtes autorisé à gérer l’établissement. Une fois la fiche validée, pensez à la tenir à jour et à ajouter des photos pour aider vos futurs clients à vous trouver.

Comment revendiquer ou vérifier une fiche d’établissement Google existante ?

Pour revendiquer une fiche d’établissement Google existante, recherchez le nom de l’entreprise sur Google ou Google Maps, puis ouvrez la fiche et sélectionnez « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » ou « Revendiquer cet établissement ». Connectez-vous au compte Google que vous souhaitez utiliser pour la gérer et suivez les étapes proposées. Google vous demandera ensuite de vérifier que vous êtes autorisé à représenter l’entreprise ; la méthode de vérification varie selon les établissements et peut être proposée par vidéo, téléphone, e-mail ou courrier. Si la fiche est déjà gérée par une autre personne, vous pouvez demander l’accès depuis l’option prévue à cet effet.

Google My Business est-il gratuit ?

Oui, la création et la gestion d’une fiche Google My Business, désormais appelée fiche d’établissement Google, sont gratuites. Vous pouvez y afficher les informations essentielles de votre entreprise, comme son adresse, ses horaires, son numéro de téléphone, ses photos et les avis des clients. Des frais peuvent toutefois s’appliquer si vous choisissez d’utiliser d’autres services payants de Google, comme certaines campagnes publicitaires.

Comment modifier les horaires, l’adresse ou le numéro de téléphone de ma fiche ?

Pour modifier les horaires, l’adresse ou le numéro de téléphone de votre fiche Google, connectez-vous au compte qui la gère, puis recherchez votre établissement sur Google ou ouvrez-le dans Google Maps. Sélectionnez « Modifier le profil », mettez à jour les informations concernées et enregistrez les changements. Google peut vérifier les modifications avant leur publication ; pensez donc à contrôler ensuite que les informations affichées sont exactes.

Comment ajouter des photos, des services ou des produits à ma fiche Google ?

Pour ajouter des éléments à votre fiche Google, connectez-vous au compte qui la gère, puis recherchez votre établissement sur Google ou ouvrez-le dans Google Maps. Sélectionnez « Modifier la fiche » pour mettre à jour les services, ou « Photos » pour ajouter des images de votre établissement, de vos produits ou de vos réalisations. Pour présenter des produits, utilisez la section « Produits » si elle est disponible pour votre activité. Veillez à ce que les informations soient exactes et que les photos respectent les règles de Google ; certaines options peuvent varier selon le type d’établissement.

Comment répondre aux avis clients sur Google ?

Pour répondre aux avis clients sur Google, connectez-vous à votre fiche d’établissement Google, sélectionnez l’avis concerné et cliquez sur « Répondre ». Remerciez la personne pour son commentaire, restez courtois et personnalisez votre réponse. En cas d’avis négatif, gardez un ton professionnel, reconnaissez le problème sans divulguer d’informations personnelles et proposez de poursuivre l’échange en privé afin de trouver une solution. Une réponse rapide, sincère et utile montre que vous prenez les retours au sérieux et que vous êtes à l’écoute de vos clients.

Pourquoi ma fiche d’établissement n’apparaît-elle pas dans les résultats de recherche ou sur Google Maps ?

Votre fiche d’établissement peut ne pas apparaître si elle n’a pas encore été vérifiée, si sa publication est récente ou si elle fait l’objet d’une suspension ou d’une vérification par Google. Sa visibilité dépend aussi de la pertinence par rapport à la recherche, de la distance avec l’internaute et de la notoriété de l’établissement : une fiche correctement renseignée ne garantit donc pas une position précise. Vérifiez que vos informations sont exactes et conformes aux règles de Google, consultez l’état de votre fiche dans votre compte Google Business Profile et, si nécessaire, suivez les instructions affichées pour terminer la vérification ou demander un réexamen.

Comment améliorer le référencement local de ma fiche Google My Business ?

Pour améliorer le référencement local de votre fiche Google My Business, aujourd’hui appelée fiche d’établissement Google, renseignez des informations complètes et exactes : nom réel, catégorie pertinente, adresse ou zone desservie, horaires, téléphone et site web. Ajoutez des photos récentes, décrivez clairement vos services et mettez la fiche à jour régulièrement. Encouragez vos clients à laisser des avis authentiques et répondez-y avec soin. Veillez aussi à ce que le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise soient cohérents sur votre site et les autres annuaires. Ces bonnes pratiques peuvent renforcer la pertinence et la visibilité locale de votre établissement, sans toutefois garantir une position précise dans les résultats Google.